21世纪以来，随着国内企业的飞速发展，带动现代服务、销售型企业快速增长；同时随着市场规范化及市场竞争加剧，无论是上游企业还是直接客户，对产品除了质量、价格的要求外，越发开始注重商家售后服务能力的考量，对生产企业来说，售后服务已成为企业运营过程的重要一环。 如何正确选择、识别一家产品优质且服务有保障的商家？这一问题成了广大采购方、消费者的诉求。在此社会环境下，由中国商业联合会提出，商务部主导，建立了售后服务评价体系，面向国内生产、销售、服务各类型企业的售后服务能力的评价。
◆ 让企业在企事业单位招投标、政府采购中获得竞争优势。通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性，能满足大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
◆ 在同行中脱颖而出，获得消费者、采购方的青睐。通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
◆ 建立有社会担当的企业形象，助力企业品牌建设。通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
◆ 系统整合，强化企业服务管理水平。持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。
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